Términos y Condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESAMio Clubs es un espacio de bienestar operado por Mio Wellness Group SL (en adelante, “Mio Clubs” o “la Empresa”), con CIF B19998475, inscrita en el Registro Mercantil de las Illes Balears con el número de inscripción [Nº Registro: 1000427280684]. La dirección física del club es Can Serra Marina 1, Palma de Mallorca, España. Para cualquier consulta, los usuarios pueden dirigirse a hola@mioclubs.com. El domicilio social de Mio Wellness Group SL, así como la Política de Privacidad, están disponibles en el Aviso Legal publicado en la web y app de Mio Clubs.
2. OBJETO DEL CONTRATOLos presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Mio Clubs, incluyendo el uso de las instalaciones, la participación en actividades y la contratación de servicios complementarios. La contratación de una membresía o servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
3. CONDICIONES DE USO Y DERECHO DE ADMISIÓNLos usuarios deben cumplir en todo momento con las normas de conducta, uso e higiene establecidas por Mio Clubs, disponibles en el centro y en la app del club, así como respetar al personal y a los demás usuarios.
Mio Clubs se reserva expresamente el derecho de admisión, pudiendo denegar el acceso a las instalaciones a cualquier persona que:
a) No cumpla los requisitos de acceso o las normas de funcionamiento del club;
b) Se encuentre bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes;
c) Muestre una actitud violenta, irrespetuosa o que perturbe la convivencia o el normal funcionamiento del club;
d) Incumpla el código de vestimenta u otras normas internas del centro.
El derecho de admisión se ejercerá conforme a la normativa aplicable en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas, y en ningún caso podrá fundamentarse en circunstancias de discriminación prohibidas por la ley (origen, sexo, religión, orientación sexual, discapacidad u otras condiciones protegidas).
Mio Clubs podrá asimismo suspender o cancelar la membresía de aquellos usuarios que incumplan de forma grave o reiterada las normas del club, previo aviso cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.
Los usuarios serán responsables de cualquier daño ocasionado a las instalaciones, al mobiliario o a terceros como consecuencia de un uso indebido de los mismos, debiendo asumir los costes de reparación o indemnización que correspondan.
4. REGISTRO, ACCESO Y EDAD MÍNIMAPara acceder a los servicios, el usuario deberá registrarse y proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su persona. El acceso a las instalaciones y servicios de Mio Clubs está reservado exclusivamente a personas mayores de edad (18 años). Mio Clubs podrá solicitar en cualquier momento la acreditación de la edad del usuario, y se reserva el derecho a denegar el acceso o cancelar la membresía de quien no acredite su mayoría de edad.
El usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada con las mismas.
5. CARÁCTER PERSONAL E INTRANSFERIBLE DE LA MEMBRESÍALa membresía contratada es personal e intransferible. Queda prohibido prestar, ceder o compartir las credenciales de acceso, el carnet o la cuenta de usuario con terceras personas. El incumplimiento de esta norma facultará a Mio Clubs para suspender o cancelar la membresía sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las responsabilidades adicionales en que hubiera podido incurrir el usuario.
6. INVITADOS Y ACOMPAÑANTESEn los supuestos en que Mio Clubs permita el acceso de invitados o acompañantes, el socio que curse la invitación será responsable de que dicha persona conozca y respete las normas del club, así como de los daños que esta pudiera ocasionar a las instalaciones, al personal o a terceros.
7. POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓNLos pagos se realizarán a través de los medios habilitados por Mio Clubs. Las tarifas de las membresías y servicios podrán ser revisadas o modificadas por Mio Clubs. Cualquier modificación será comunicada al usuario con una antelación mínima de 30 días naturales, por correo electrónico o a través de la app del club. Si el usuario no está conforme con la nueva tarifa, podrá solicitar la baja de su membresía sin penalización antes de que dicha tarifa entre en vigor, conforme al procedimiento de la cláusula 9. De no ejercer este derecho en dicho plazo, se entenderá que el usuario acepta la nueva tarifa.
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación española vigente. Mio Clubs podrá ofrecer promociones y descuentos a su criterio, sin que ello genere derecho a su aplicación retroactiva ni obligación de mantenerlos en el tiempo.
8. IMPAGO Y DEVOLUCIÓN DE RECIBOSEn caso de impago, devolución o rechazo del cargo correspondiente a la membresía o a cualquier servicio contratado, Mio Clubs podrá suspender el acceso del usuario a las instalaciones hasta la regularización del pago. Mio Clubs podrá repercutir al usuario los gastos de gestión y devolución bancaria efectivamente generados, así como, en su caso, el interés de demora legalmente aplicable, sin perjuicio de las acciones que correspondan para la reclamación de la deuda.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA9.1 Derecho de desistimiento. Cuando la contratación se realice a distancia (web o app) o fuera de establecimiento mercantil, el usuario con la condición de consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho no será de aplicación cuando la contratación se realice presencialmente en el club, ni una vez que el usuario haya comenzado a disfrutar efectivamente del servicio con su consentimiento expreso previo a la finalización del plazo de desistimiento.
9.2 Cancelación de membresías. Al margen del derecho de desistimiento anterior, la cancelación de una membresía deberá comunicarse por el usuario con un mínimo de 15 días naturales de antelación a la fecha de renovación, mediante correo electrónico a hola@mioclubs.com. Transcurrido dicho plazo sin haberse comunicado la baja, se procederá al cobro de la mensualidad correspondiente al siguiente periodo, con independencia del uso efectivo que el usuario haga de las instalaciones durante el mismo.
9.3 Reembolsos. Fuera de los supuestos de desistimiento legal, y una vez prestado el servicio contratado, Mio Clubs no realizará reembolsos, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario o medie acuerdo expreso entre las partes.
9.4 Renovación automática. Las membresías son mensuales y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de un mes, sin permanencia mínima, salvo que el usuario comunique su baja conforme al apartado 9.2. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento a través del mismo medio utilizado para la contratación o mediante correo electrónico a hola@mioclubs.com, sin que se le puedan exigir trámites adicionales más gravosos que los empleados para el alta.
10. USO ADECUADO DE LAS INSTALACIONESLos usuarios deberán cumplir con las normas de higiene y seguridad del centro. No está permitido el consumo de sustancias prohibidas dentro de las instalaciones. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la expulsión inmediata del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
11. NORMAS DE CONVIVENCIA Y COMPORTAMIENTOLos usuarios deben comportarse con respeto hacia el personal y los demás usuarios. Quedan prohibidas las conductas que generen molestias, acoso o violencia dentro de las instalaciones. Queda prohibido el consumo de alimentos dentro del establecimiento, así como fumar en su interior. Los usuarios deberán mantener sus teléfonos móviles y demás dispositivos electrónicos en modo silencio o vibración durante toda su estancia en el club, evitando cualquier uso de los mismos que pueda molestar al resto de usuarios. Los usuarios deberán vestir de forma adecuada conforme al código de vestimenta del club (cláusula 28), no pudiendo acceder sin la indumentaria requerida.
El incumplimiento grave o reiterado de estas normas podrá dar lugar a la suspensión temporal o a la expulsión definitiva del club, sin perjuicio de la responsabilidad que, en su caso, corresponda al usuario por los daños causados. La expulsión motivada por un incumplimiento imputable al usuario no generará derecho a reembolso de las cuotas ya abonadas correspondientes al periodo en curso.
12. MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOSMio Clubs se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento que puedan afectar temporalmente a la disponibilidad de los servicios. En caso de cierres prolongados, se notificará a los usuarios con antelación razonable a través de la app del club o por correo electrónico. Mio Clubs se reserva asimismo el derecho de modificar la oferta de actividades y servicios impartidos; cuando dicha modificación suponga la supresión de una actividad esencial contratada específicamente por el usuario, este podrá solicitar la baja de su membresía sin penalización conforme a la cláusula 9.
13. OBJETOS PERSONALES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADMio Clubs no se hace responsable, bajo ningún concepto, de los objetos personales perdidos, olvidados, extraviados o sustraídos dentro de las instalaciones, incluidas las taquillas y vestuarios, recomendándose encarecidamente a los usuarios no dejar objetos de valor sin vigilancia. El uso de taquillas se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
Los usuarios acceden y utilizan los servicios e instalaciones bajo su propia responsabilidad, asumiendo los riesgos inherentes a la práctica de actividad física. Salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave imputable a Mio Clubs, la Empresa no responderá por daños o perjuicios derivados del uso de las instalaciones o de la participación en las actividades. Esta limitación de responsabilidad se aplica en los términos máximos permitidos por la legislación española vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios reconozca con carácter imperativo.
14. ACCESO A SERVICIOS COMPLEMENTARIOSAlgunos servicios pueden requerir el pago de una tarifa adicional. Mio Clubs podrá ofrecer promociones y descuentos para dichos servicios. El usuario declara estar en plenas facultades físicas para la práctica de la actividad, siendo consciente de los riesgos que ello puede conllevar.
15. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOSMio Clubs podrá contar con colaboradores externos para la prestación de ciertos servicios. En estos casos, los usuarios aceptarán las condiciones establecidas por dichos terceros, que les serán facilitadas con carácter previo a la contratación.
16. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOSLos datos personales facilitados por los usuarios serán tratados por Mio Wellness Group SL, como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios y, en su caso, previo consentimiento, el envío de comunicaciones comerciales. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato y, en su caso, el consentimiento del interesado. Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o a prestadores de servicios necesarios para la ejecución del contrato, que actuarán como encargados de tratamiento. Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a hola@mioclubs.com, y presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para más información, consulte la Política de Privacidad.
17. VIDEOVIGILANCIAMio Clubs dispone de un sistema de videovigilancia en determinadas zonas comunes de las instalaciones (accesos, recepción y pasillos), con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones, de conformidad con la Ley Orgánica 4/1997 y la normativa de protección de datos vigente. Las zonas videovigiladas están debidamente señalizadas mediante los correspondientes distintivos informativos. No se instalarán cámaras en vestuarios, aseos ni otras zonas que puedan afectar a la intimidad de los usuarios. Las imágenes captadas se conservarán durante el plazo máximo legalmente establecido y los usuarios podrán ejercer sus derechos conforme a lo indicado en la cláusula 16.
18. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOSLos usuarios deberán seguir en todo momento las normas de seguridad establecidas dentro de las instalaciones. Mio Clubs podrá solicitar la firma de exenciones de responsabilidad o cuestionarios de salud en ciertas actividades. Los usuarios asumen la responsabilidad de su bienestar y reconocen que participan en las actividades bajo su propio riesgo.
19. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Y HORARIOSMio Clubs podrá modificar el horario de apertura, la programación de actividades y las condiciones de acceso a los servicios. Los cambios relevantes serán comunicados a través de la app del club, donde el usuario deberá consultar las actualizaciones vigentes.
20. NORMAS DE USO DE TAQUILLAS Y ESPACIOS PRIVADOSLas taquillas están destinadas exclusivamente a uso diario durante la sesión y deberán quedar vacías al finalizar la misma. Mio Clubs no se responsabiliza en ningún caso de los objetos dejados en las taquillas u otros espacios del club, ya sea dentro o fuera del horario de servicio, ni de su pérdida, deterioro o sustracción. Mio Clubs podrá retirar y poner a disposición del usuario, en los términos que determine el centro, los objetos hallados en taquillas al finalizar la jornada.
21. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONESLos usuarios podrán presentar reclamaciones a través del correo electrónico hola@mioclubs.com o en el libro de reclamaciones disponible en el centro, que será atendido conforme a la normativa de consumo aplicable.
22. RESERVA DE ESPACIOS PARA EVENTOS PRIVADOSMio Clubs pone a disposición de los usuarios la posibilidad de reservar sus instalaciones para eventos privados. El club se reserva el derecho de cerrar puntualmente la totalidad o parte de las instalaciones para eventos privados, sin que ello genere derecho a compensación, siempre que dicho cierre se comunique a los miembros con antelación razonable por correo electrónico y a través de la app del club.
23. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACCIDENTES O LESIONES Y SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVILSalvo en los supuestos de negligencia grave o dolo imputables a Mio Clubs, la Empresa no se hace responsable de lesiones, accidentes o daños que puedan sufrir los usuarios dentro de las instalaciones. Cada usuario asume la responsabilidad de su bienestar y reconoce que participa en las actividades bajo su propio riesgo, en los términos previstos en la cláusula 13. Mio Clubs cuenta con una póliza de seguro de responsabilidad civil vigente que cubre los daños derivados de su actividad en los términos y límites establecidos en dicha póliza.
24. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN DE MEMBRESÍALos usuarios podrán solicitar la suspensión temporal de su membresía por motivos justificados, como enfermedad o viajes prolongados, previa acreditación cuando se les solicite. La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 15 días de antelación y estará sujeta a aprobación por parte de Mio Clubs.
25. ACCESO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDAMio Clubs se compromete a garantizar la accesibilidad de sus instalaciones para personas con movilidad reducida, conforme a la normativa vigente en materia de accesibilidad. En caso de necesitar asistencia adicional, se recomienda notificarlo con antelación.
26. USO DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y CÁMARASEl uso de dispositivos electrónicos dentro de las instalaciones deberá realizarse de manera respetuosa con el resto de usuarios, manteniéndolos en modo silencio o vibración conforme a lo dispuesto en la cláusula 11. Queda expresamente prohibido el uso de cámaras, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo para grabar vídeos o realizar fotografías dentro de las instalaciones sin la autorización previa y expresa de la dirección del centro. En todo caso, y con independencia de dicha autorización, queda terminantemente prohibido el uso de cámaras o cualquier dispositivo de grabación en vestuarios, aseos, duchas y demás zonas de carácter privado.
27. DERECHOS DE IMAGEN EN EVENTOSLos usuarios que deseen participar en eventos organizados por Mio Clubs en los que se capte imagen o vídeo con fines promocionales deberán prestar su consentimiento expreso y previo, pudiendo revocarlo en cualquier momento dirigiéndose a hola@mioclubs.com. La falta de consentimiento expreso no impedirá la participación del usuario en el evento, si bien implicará que su imagen no podrá utilizarse con fines promocionales.
28. CÓDIGO DE VESTIMENTAPara garantizar la comodidad e higiene de todos los usuarios, se exige el uso de ropa deportiva adecuada en las instalaciones. No se permite entrenar descalzo, salvo en actividades específicas donde se indique lo contrario. El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar a la denegación de acceso conforme a la cláusula 3.
29. USO DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONALSe recomienda el uso de productos de higiene personal sin fragancias fuertes para evitar molestias a otros usuarios.
30. FUERZA MAYORMio Clubs no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, pandemias o crisis sanitarias, huelgas, cortes de suministro, actos de autoridad pública o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad razonable de Mio Clubs. En tales supuestos, Mio Clubs informará a los usuarios a la mayor brevedad posible y adoptará, cuando sea posible, medidas alternativas para minimizar el impacto en la prestación de los servicios.
31. NULIDAD PARCIALSi alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia del resto de las cláusulas, que continuarán siendo de aplicación. Mio Clubs sustituirá, en la medida de lo posible, la cláusula afectada por otra válida que refleje de la forma más aproximada posible la finalidad perseguida por la cláusula declarada nula.
32. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONESMio Clubs podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios con antelación razonable a través del correo electrónico registrado o mediante aviso visible en la web o app del club, y no se aplicarán con carácter retroactivo a situaciones ya consolidadas.
33. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓNEstos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes podrán recurrir a métodos de resolución alternativa de conflictos, incluida la mediación, el arbitraje, o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), antes de acudir a la vía judicial. Para cualquier controversia, y sin perjuicio del fuero que, con carácter imperativo, pueda corresponder al domicilio del consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.